Как сказал американский писатель Питер Ф. Друкер: «Самое важное в общении — услышать то, что не было сказано». В этом контексте могут возникнуть несколько вопросов общения:
Они слишком много реагируют
Жалующийся клиент указывает список стран по электронной почте на то, что в деятельности есть вовлеченность. Тем не менее, мы все знаем, что люди лучше используют свое время, чем звонить и жаловаться по каждому пустяку. Если вы видите, что один из клиентов часто звонит по проблемам, которые кажутся совсем незначительными, это может означать, что он неудовлетворен вашей работой.
В этом случае постарайтесь как можно быстрее обработать жалобу и не заставляйте их ждать, одновременно лично участвуя в процессе разрешения проблемы.
Клиент перестал отвечать
В то время как критикующий список телефонных номеров клиент — это плохой знак, неотзывчивый клиент — еще хуже . Если на все ваши «стандартные» каналы связи, такие как звонки, электронные письма и сообщения, не отвечают, это может означать, что с вашим сотрудничеством происходит что-то плохое.
Это может быть хорошим временем для назначения высокоприоритетной встречи. Вы не должны доводить ситуацию до того, что клиент не ответит. Непрерывное еженедельное общение должно быть вашим стандартом.
Клиент преуменьшает вашу роль в деятельности
Ваш клиент может начать Номер телефона на испанском языке сокращать рекламный бюджет, выделенный на вашу деятельность, или даже поручить новую деятельность конкурирующему агентству.
Такие действия могут указывать на то, что они пытаются подготовить доску для своего ухода. В этом случае вам нужно быть очень чутким и осознавать ситуацию. Попробуйте предложить клиенту лучшее, более подходящее решение для обработки рассматриваемых действий.
Более прямой подход также может быть хорошей идеей — попробуйте попросить об обратной связи и посмотрите, произошло ли что-то с вашей стороны,
Клиент заменил или понизил уровень вашей точки контакта
Ваш высокоэффективный контакт в компании клиента может быть повышен или перемещен в другой день. Такой «инцидент» может привести к появлению новой точки контакта (POC), которая не знает,
как многого вы достигли на данный момент или насколько вы важны для деятельности.